新东方孙畅:在线教育领域创业要从产品出发

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    2014年的在线教育是最热门的投资项目之一,而新东方作为国内最大培训机构正在不断自我革新,以紧跟风口。

  新东方在线CEO、新东方教育科技集团副总裁孙畅从2004年加入新东方,之前十五年IT行业职业经理人背景的她进入到教育领域。

  孙畅说:“2010年,新东方就在思考在线教育应该跟线下有什么样的关系。现在时髦的词是020,当时新东方叫混合学习平台。”

  新东方在线的尝试,除了对于新东方而言意义重大之外,对于业务重心在线下的教育培训机构而言,也很有借鉴意义。因为,在这个时间点,无论是大的,还是小的线下教育机构,现在都要思考互联网给它带来的究竟是什么。

  “大机构和小机构面临移动互联网冲击的感受可能不同,但实际上都会遭遇很多的冲击,都要思考怎么办,要跟老师建立怎样的新型关系。”孙畅说。

  面对在线教育的浪潮,大的教育机构,如新东方、好未来等,有实力和资源,搭建自己的平台,找到合作伙伴。而小的教育机构,当然也可以找合作伙伴,或者以更轻的互联网方式,利用微信等社交媒体与学生、老师展开互动。

  但在孙畅看来,不论大的或者小的教育机构,归根结底要做好产品,专注产品。

  那么,什么是好的教育产品?这一点上,多数互联网产品应该有着同样的衡量标准:用户喜欢、用户接受,粘性非常强。但在具体的产品设计过程中,好的教育产品也有其特殊性。

  教育行业内,产品的特殊性是结果导向,但是这个产品的结果跟其他消费类产品也不一样,这个产品在使用时的时间成本很高。学习的过程体验也要特别好。学习的过程很痛苦,跟人性的需求相反。产品的设计在过程里,要注重这一点。

  以新东方的线下培训为例。老师在讲课的过程中,会讲一些激励学生的话,讲一些段子,这些看似跟学习内容无关的元素,却让线下学习的体验并不痛苦。当然,最重要的是,教育内容要在教学结果上,有好的表现,比如成绩的提高,通过应试。

  好的教学产品应该遵从:好的体验,好的效果。所以,这样的要求之下,让教育产品的设计有些复杂,也有难度。不过,让孙畅满意的是,一些创新尝试取得了成功,新东方在线的一个内部创业小组推出的“多纳爱学习”系列App,做到了体验和效果的统一。

    “教育产品的本质都是一样的,应该能让产品做到:使用之后,能够有效果。同时,这也这样一点,想要在线教育领域创业,还是要从产品出发。”

  “小的教育机构,更应该专注产品。现在的互联网平台,都是从一个点做起来的。只要用户足够大之后,就成为了平台。”孙畅坦言,平台的概念很好听,但是实施起来难度很大。因为教育的产品非常的细分,需求也很细分,地域差异也很大,很难有通用的产品覆盖所有的用户。

  孙畅认为,不同的教育机构面对在线教育的浪潮或许有不同的解决方案,但拥抱互联网这件事情是一样的,只是路径的选择不一样。“这件事件是一定要做的,如果不做,2015年,在线教育对于教育行业冲击会很明显地显现出来。”

  据了解,新东方在线,是新东方集团旗下专业的在线教育网站,课程服务横跨留学考试、学历考试、职业教育、英语充电、多种语言、中学教育等6大类,共计2000多门课程,目前个人注册用户已逾1000万,移动学习用户超过1200万。

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